床建材ネット｜建材のネット販売｜フローリングを事業者から一般ユーザーまで全国配送！
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クレーム・お問合せ対応情報開示
- 商品の色がカタログと違います。返品可能ですか？
- スマートフォンでカード決済ができません。
- 納期をもっと詰められないか。
- 到着した材料の色品番が違う。
- 材料の仕様がメーカーショールームでの説明と違う。
- ○○の商品を価格を教えて欲しい。
- 数量が多いので特値での見積りができますか？
- 商品の色がカタログと違います。交換は可能ですか？
- 注文した品番の色と内容物が違う場合は無償交換の対象ですが、カタログ（紙）やディスプレイ表示上での色と現物が違うという場合は、通常は返品や返金の対象にはならないことをご説明しました。
- スマートフォンでカード決済ができません。
- モバイル端末での対応はしていない事を説明しました。今後必要では無いかというご指導を頂きましたので、翌日にモバイル対応ができるよう決済代行会社と契約いたしました。現在ではモバイルでの対応も可能となっております。（ただし、カードの種類に縛りはあります。）
- 納期をもっと詰められないか。
- 納期の件は非常によくあるお問合せのひとつです。1日でも早く届いて欲しいというお客様に対して、当店が取る対応は以下の３つです。
1.メーカーから直送にて材料を配送する。
2.当店から製造元へ直接を引き取りにいって納期を縮める。
3.メーカー担当者に交渉して納期を縮める。
特に3の交渉については、当店は商社や建材店などを経由せずにメーカー担当者と直接交渉するので、他現場などで計画されている材料を先に回してもらったりと、非常に細かな対応が可能です。 - 到着した材料の数量が違う。
- 納品させて頂いた材料の数量が違うと指摘を頂きました。しかし、メーカーからの直送分では無く、一度当店に入れてチェックを行なった材料だったので、二重チェックで間違いは無いという旨をしっかりとお伝えしました。Ａ色・Ｂ色の２種類の材料を納品していたため、Ａ色の梱包群に1梱分のみＢ色が混ざって保管していたことが後ほど発覚。お客様より見つかったとご連絡があり解決しました。
当店では受け取り状況などは分からないため、受け取りから保管についてはお客様の管理の下、お願いいたします。 - 材料の仕様がメーカーショールームでの説明と違う。
- 納品させて頂いた材料のツヤがメーカーのショールームで説明を受けた内容と違う旨を指摘されました。ただし、ご注文頂いた商品、品番には間違いがありませんでした。メーカーのショールームは当店から案内したものでは無かったため、当店とは関係が無い部分でのご説明となります。しかし、メーカー側の非の可能性があるため、メーカーと交渉の上である程度の値引き対応をさせて頂きました。
- ○○の商品を価格を教えて欲しい。
- これもかなり多い問い合わせのひとつです。基本的に取り扱っているメーカーのものでしたら、全て価格を出すことは可能です。（大型商品の離島対応など、条件の厳しいものは都度ご相談）
未登録の商品はメーカーとの交渉が発生しますので、早いもので即日、遅くとも2営業日程度までには価格返答をさせて頂きます。また、必要に応じて、さらに2営業日以内でWEBでのご注文が可能な状態に登録を行ないます。 - 数量が多いので特値での見積りができますか？
- 基本的には、単価はWEB表示のままとさせて頂いておりますが、総額が大きくなる場合は値引き対応をさせて頂くことをご説明しました。リフォーム案件で80万円程度の一括でのご注文だったので、ある程度の値引き対応をさせて頂きました。